الاسترجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن ساعة LOXOL الخاصة بك.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع ساعتك في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد أموالك.
شروط الإرجاع
لن يتم قبول الإرجاع إلا إذا كانت الساعة:
- غير ملبوسة وغير مستخدمة
- في حالتها الأصلية
- تم إرجاع المنتج مع جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات والمواد الواقية.
- خالٍ من التلف أو التآكل أو تغيير الحجم أو التعديل
تحتفظ شركة LOXOL بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- ساعات مصممة حسب الطلب أو شخصية
- ساعات ذات أساور معدنية تم تغيير حجمها أو تعديلها
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التلف العرضي
- المنتجات المشتراة من تجار تجزئة غير معتمدين أو أسواق إلكترونية تابعة لجهات خارجية
كيفية طلب إرجاع المنتج
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بما يلي:
info@loxolwatch.com
يرجى تضمين ما يلي:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
- سبب الإرجاع
سيقوم فريقنا بتزويدكم بتعليمات الإرجاع خلال يوم عمل واحد إلى يومين.
معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية.
أوقات استرداد الأموال المقدرة
| طريقة الدفع | وقت المعالجة |
|---|---|
| بطاقة ائتمان / بطاقة خصم | 3-7 أيام عمل |
| باي بال | 1-3 أيام عمل |
قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
تكاليف الشحن عند الإرجاع
يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع إلا في الحالات التالية:
- تم استلام المنتج الخطأ
- وصل المنتج تالفًا
- المنتج به عيب تصنيعي مؤكد
ننصح بشدة باستخدام خدمة شحن مؤمّنة ومُتعقّبة. لا تتحمل شركة LOXOL مسؤولية المرتجعات المفقودة أثناء الشحن.
الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة
سيقوم فريقنا بالتحقيق وتقديم حل مناسب في أسرع وقت ممكن.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
- تحقق من حسابك المصرفي أو حساب باي بال الخاص بك
- اتصل بمزود خدمة الدفع الخاص بك
- تواصل معنا على info@loxolwatch.com
يسعدنا مساعدتكم.
ضمان الجودة الممتازة
تخضع جميع ساعات لوكسول لفحص جودة دقيق قبل الشحن. هدفنا هو ضمان تمتع كل عميل بالحرفية والموثوقية والخبرة التي تميز علامة لوكسول التجارية.
